一、事项名称：产品质量申诉
二、办理地点：
灵寿县质量技术监督局质量监督科
三、办理职责：
1、受理产品质量申诉；
2、调解产品质量纠纷；
3、向委托人介绍、推荐产品质量检验机构和仲裁机构，委托对有质量争议产品进行质量检验和质量仲裁；
4、接受产品质量举报，结合行政执法，严厉打击假冒伪劣产品及制假、售假违法行为。
四、办理依据：
1、《中华人民共和国产品质量法》；
2、《河北省产品质量监督条例》；
3、《部分商品修理更换退货责任规定》；
4、《产品质量申诉处理办法》（国家质量技术监督局第51号令）。
五、办理范围：
1、本县生产、经销的产品质量不符合国家有关法律、法规、强制性质量标准和合同规定要求的；
2、产品不具备应当具备使用性能的；
3、产品质量实际水平与产品合格证书、说明书、优质标志、认证标志、产品或其包装上注明采用的产品质量标准不相一致的；
有下列情况之一者，本局不予受理：
1、未提供被申诉对象的名称和地址的；
2、无发票凭证的；
3、超过质量保证期的；
4、属购买时被明示是处理品、次品或等外品的产品；
5、属于外观质量问题的；
6、在非指定的维修点修理的；
7、属私下交易的；
8、因使用不当造成损坏的；
9、未提供足够证据，受理部门又无法查证的；
10、法院、仲裁机构和其他行政管理等部门已受理或处理过的；
11、对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的；
12、其他不符国家法律、法规及规章规定的。
六、办理步骤：
（一）、受理
1、申诉人可通过来电、来访、来函、上网方式进行质量申诉。
2、投诉办审核后对符合要求的予以受理。
（二）、处理决定：投诉办根据受理的产品质量申诉，作出处理、移送处理或不处理的决定。
1、处理：
（1）当场处理：对来电、来访反映被申诉人未履行《产品质量法》规定的"三包"义务的产品质量申诉，当场与被申诉人取得联系，情况核实后，责令责任人立即予以改正。
（2）送检处理：对存在产品质量争议的申诉，在征得申诉人或者被申诉人同意后，做好记录，送有关法定检验机构进行质量检验。根据检验结论予以处理。
（3）调解处理：征得申诉人和被申诉人的同意，约定时间，请双方同时到场进行调查核实申诉情况，认定有关事实，进行产品质量争议调解。若经调解，双方能达成一致意见的，制作《产品质量争议调解书》，由申诉人和被申诉人自觉履行。调解书必须由申诉人、被申诉人、调解人分别签字方有效；调解不成，应及时终止调解，并填写终止调解书。终止调解书即使一方不签字，但同样生效。
（4）举报处理：对举报本辖区以内的生产、销售伪劣产品违法行为的产品质量申诉，需行政执法的，报送稽查队领导批准后予以查处。
2、移送处理：
（1） 对接受的产品质量争议不属于本部门管辖的，应当移送有管辖权的技术监督行政部门处理。
（2） 对依照法律规定由其他行政机关处理的产品质量申诉，移送其他行政机关处理。
（3） 对举报生产、销售伪劣商品行政违法行为的产品质量申诉，按照《技术监督行政案件办理程序》的规定，移送有管辖权的技术监督行政部门处理。
（4）对举报涉嫌生产、销售伪劣商品犯罪行为的产品质量申诉，移送司法机关处理。  移送产品质量申诉，应当填写《产品质量申诉移送书》并将有关申诉材料一并移送。
3、不处理：
凡属上述不受理范围的产品质量申诉不予处理。
七、办理资料
1、申诉内容必须实事求是；
2、应提供书面材料；
3、必须写清申诉人姓名、地址、联系电话，被诉单位的名称、地址、购买日期、商品名称、牌号、规格、数量、价格及存在的质量问题、证明材料及申诉要求；
4、为避免商品丢失，投诉办不接受存放实物和原始票证单据，但申诉人可提供票证单据的复印件；
5、必须通过质量检验来判定质量责任的，检验费用先由申诉人预付，处理终结时，由责任方支付。
八、办理期限：
1、投诉办接产品质量申诉后，在七日内作出处理、移送处理或不予处理的决定，并告知申诉人。
2、产品质量争议调解，自接到申诉人提供的书面材料之日起一般情况下三十日内终结调解，对于复杂的产品质量争议可延长三十日。
3、调解不成的，及时终止调解。
九、收费标准和依据：
不收费。
十、办理时间：
星期一至星期五 上午8：30―11：30            下午14：30―17：30。
十一、联系电话：
82960832